Tingginya kasus korupsi yang terjadi ditengarai disebabkan penyimpangan pelayanan publik kepada masyarakat tanpa menerapkan standar pelayanan yang seharusnya.
Jenis penyimpangan pelayanan publik yang sering terjadi antara lain; pelayanan diberikan tidak sebagaimana mestinya, penundaan yang berlarut-larut, penyimpangan prosedur, keberpihakan, penyalahgunaan wewenang, permintaan uang/barang/jasa dan diskriminasi.
Diperlukan adanya keterbukaan informasi serta bentuk pengaduan maupun layanan lainnya agar masyarakat bisa turut serta secara langsung mengawasi program-program kerja yang dilakukan desa.
| No. | Indikator | |
| 1. |
Ada/tidaknya layanan pengaduan bagi masyarakat. |
|
| 2. |
Ada/tidaknya survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah desa. |
|
| 3. |
Keterbukaan dan akses masyarakat desa terhadap informasi standar pelayanan minimal. |
|
| 4. |
Keberadaan media informasi tentang abpdes di balai desa atau tempat lain yang mudah diakses oleh masyarakat. |
|
| 5. |
Keberadaan maklumat pelayanan. |
|